Atendimento SUS em Curitiba. O que fazer se não for bem atendido?
Curitiba apresenta uma ampla rede de atendimento em saúde ao cidadão. Esta rede, realiza atendimentos através do Sistema Único de Saúde – SUS.
É a esta rede que a maior parte das pessoas recorre quanto tem problemas de saúde, seja em urgência, emergência ou em busca de atendimento médico para diagnóstico ou cura. Também é através desta rede que a cidade oferece ao cidadão acompanhamento do estado de saúde. Não esquecendo das importantes campanhas de imunização e das vacinas que devem estar disponíveis de forma permanente, especialmente para imunizar crianças nos primeiros anos de vida.
É digno de elogia todo bom atendimento. E para fazer um elogio, você se dirigir diretamente aos que lhe atendem. Seja sempre grato pelo atendimento humanizado, dedicado e eficiente, especialmente em momentos que você busca alívio para seu sofrimento, como ocorre em ambientes dedicados ao atendimento em saúde. Mas se não está satisfeito com o atendimento, como proceder?
Atendimento SUS cordial, prestativo e eficiente é direito do cidadão.
É preciso ter cuidado na hora de fazer alguma reclamação a um funcionário público, pois qualquer discussão poderá dar a ele motivos para acusa-lo de desacato. Crime previsto no artigo 331 do código penal (Decreto-lei 2.848).
Além do problema por responder a esta acusação, você também poderá ter seu atendimento prejudicado.
Lei polêmica
Discutir com um funcionário público não é automaticamente um desacato. O desacato é uma conduta onde se falta com respeito e ou se causa humilhação ao funcionário público, no exercício da profissão. Essa humilhação pode ocorrer por meio de ofensas verbais, gestuais, vias de fato ou mesmo por agressões físicas.
A pena prevista é: detenção, de seis meses a dois anos, ou multa.
Mas existirá grande dificuldade em estabelecer o limite entre a sua razão e a linha tão tênue que a legislação estabeleceu.
Por isso existem caminhos corretos para que suas reclamações sejam feitas. Um destes caminhos é a Ouvidoria do SUS Curitiba.
Ouvidoria do SUS Curitiba é um canal de comunicação entre os cidadãos e a Secretaria Municipal da Saúde, para o acolhimento de manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo SUS no município de Curitiba, como informações, solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios, buscando melhorar a qualidade do atendimento à população. O cidadão, por meio da Ouvidoria, contribui com a administração pública, fortalecendo a participação social e o diálogo entre as partes.
Como entrar em contato e fazer sua reclamação
A primeira coisa é procurar documentar o atendimento, ou a falta de atendimento, ou outra razão para você registrar um reclamação. Tendo isto em mãos, incluindo dados do local onde tudo ocorreu, podendo ser Unidade Básica de Saúde, Unidade de Pronto Atendimento, Centro de Atenção Psicossocial, Hospital, Serviços vinculados ao Sistema Único de Saúde. Então use os canais de atendimentos que apresentamos a seguir.
- O principal meio de comunicação da Ouvidoria do SUS Curitiba é o 0800-644-0041, com ligação gratuita, das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira.
- Central 156 – Atendimento 24 horas, pelo telefone 156 ou via chat no Portal 156 – link https://156.curitiba.pr.gov.br
- Se necessário atendimento presencial: Rua Francisco Torres, 830 – Andar Térreo – Centro. Funcionamento das 08h às 12h30min e 13h30min às 17h30min, de segunda a sexta-feira.
Importante
A Ouvidoria, como o próprio nome diz, é para ouvir o cidadão. Por isso estes canais de atendimento também servem para você elogiar e com isto incentivar o bom atendimento. Você também pode usar este canal para registrar uma sugestão que contribua para melhorias no sistema de saúde.
Contato
- Atendimento
- (41) 999-555-006
-
Av. do Batel, 1750 – S215
Curitiba – PR
